法治頻道-中大視界文化傳媒產(chǎn)業(yè)（北京）有限公司-中大視界文化傳媒產(chǎn)業(yè)（北京）有限公司

編者按　　經(jīng)濟(jì)下行壓力下，越來越多的人考慮通過搞副業(yè)來增加收入、補(bǔ)貼家用，或多學(xué)一門技能傍身、抵御風(fēng)險。與傳統(tǒng)的做手工、擺地攤等不同，如今副業(yè)更多的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，開網(wǎng)店、短視頻剪輯、有聲讀物等吸引了很多人的目光。　　在這樣的背景下，副業(yè)培訓(xùn)市場快速升溫。其中，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“入行門檻低、市場緊缺”“零基礎(chǔ)也可以變身××大師”“保底月入過萬”等招攬學(xué)員，甚至誘導(dǎo)學(xué)員貸款支付培訓(xùn)費(fèi)。而不少學(xué)員付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)課程敷衍、承諾的派單也沒有實(shí)現(xiàn)，被割了“韭菜”。　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，法治經(jīng)緯版推出專題報道，揭露副業(yè)培訓(xùn)市場亂象，推動問題解決，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，敬請關(guān)注。　　□ 本報記者趙麗　　□ 本報見習(xí)記者丁一　　□ 本報實(shí)習(xí)生文旭晨　　前段時間，深感工作壓力越來越大的劉云打算搞一份副業(yè)。在北京從事測試工程師多年后，他對自己的職業(yè)前景愈發(fā)擔(dān)憂，琢磨著找個其他的“出路”。看到一些自媒體博主粉絲很多、接了不少廣告，愛好文學(xué)的他也躍躍欲試，通過網(wǎng)絡(luò)平臺花3600元報了一個博主培訓(xùn)班。　　“培訓(xùn)廣告說‘入行零門檻’‘學(xué)會即成單’，流量大的文章都是有寫作套路的，學(xué)成后不僅可以把文章投給文學(xué)網(wǎng)站賺錢，自己也可以開賬號當(dāng)網(wǎng)紅博主賺錢。”劉云近日向《法治日報》記者回憶說，他交了錢后發(fā)現(xiàn)，授課老師極其不專業(yè)，照本宣科念材料，自己按照其傳授的經(jīng)驗寫文章，從未被文學(xué)網(wǎng)站采用過，發(fā)在自己社交賬號的文章點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)量也很低，“感覺自己被騙了”。　　劉云的遭遇并非個例。南京大學(xué)一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國一邊工作一邊干副業(yè)的人已經(jīng)超過8000萬。如此龐大的人群，迅速點(diǎn)燃了職業(yè)培訓(xùn)市場。從緊隨低碳風(fēng)潮推出的碳排放管理師報考培訓(xùn)班到伴隨直播帶貨興起的個人IP“點(diǎn)金術(shù)”，從60天速成月入過萬元的自媒體寫手、到學(xué)習(xí)20天就能接單的手辦課……眼花繚亂的培訓(xùn)中摻雜各種亂象，讓“劉云”們成了被割的“韭菜”。　　多位受訪專家認(rèn)為，高質(zhì)量的職業(yè)技能培訓(xùn)值得肯定也很有價值，但該領(lǐng)域的亂象亟待治理，其中的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于如何斬斷不法機(jī)構(gòu)利用知名網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行引流的鏈條，厘清引流平臺的法律責(zé)任，壓實(shí)平臺責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，同時，建議監(jiān)管者用好用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限，遏制這類亂象。　　為干副業(yè)參加培訓(xùn)　　交錢學(xué)習(xí)被割韭菜　　在上海一家企業(yè)做財務(wù)的錢娜最近一段時間有些焦慮——雖然工作不算忙，但多年來收入一般，家庭經(jīng)濟(jì)壓力逐漸增大。“如果自己能干個副業(yè)就好了。”萌生這個想法后，聯(lián)想到在手機(jī)上經(jīng)常刷到的“博主下班后做副業(yè)賺錢”的短視頻，她決定嘗試做一名讀書博主。　　開通賬號、收拾書桌、制作視頻，連續(xù)發(fā)布了多條讀書筆記，然而，訪客寥寥無幾，更不要說迅速漲粉了。　　是不是自己不夠?qū)I(yè)？反思過程中，看到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告說得天花亂墜，于是她花費(fèi)數(shù)千元報了視頻剪輯課程和漲粉課程，但收效甚微，“培訓(xùn)課很多是看視頻，一些內(nèi)容和網(wǎng)上公開的視頻差不多，沒有啥技術(shù)含量”。　　北京白領(lǐng)鄭海在一家公司的銷售部做數(shù)據(jù)分析，因為不太喜歡這份工作，就想先學(xué)個技能搞份副業(yè)，然后辭職。2022年以來，他報了配音、軟裝設(shè)計、自媒體博主等多個培訓(xùn)班，最終沒有一項培訓(xùn)能真正從業(yè)賺錢，“總共花出去兩三萬元，可什么都沒學(xué)到”。　　他向記者舉例說，比如平臺上有大量配音兼職廣告，聲稱“不需要坐班、月入幾萬、學(xué)完就能上手”，然后引導(dǎo)消費(fèi)者報名培訓(xùn)班。培訓(xùn)后感覺效果不佳，“培訓(xùn)老師”又引導(dǎo)說光會配音不行，還要學(xué)會剪輯、后期制作，才能形成完整作品，然后他又報了剪輯、后期制作培訓(xùn)班。“前后共花了近8000元，浪費(fèi)了大量時間學(xué)習(xí)，但學(xué)無所成。”　　“花了錢初步了解該行業(yè)才發(fā)現(xiàn)，所謂‘零門檻’完全是無稽之談，怎么可能動動嘴巴就能輕松賺錢。”鄭海說，之前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)后提供兼職派單的承諾也沒有實(shí)現(xiàn)。　　多位受訪者告訴記者，他們?yōu)榱烁筛睒I(yè)賺錢而報了帶有“速成”、“變現(xiàn)”等標(biāo)簽和元素的培訓(xùn)班，原本想為“技能知識”買單，結(jié)果卻讓這些培訓(xùn)班賺得盆滿缽滿，自己則像極了一茬又一茬待割的“韭菜”。　　南京大學(xué)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)干副業(yè)的人群中，七成以上經(jīng)歷過失敗。在豆瓣“副業(yè)失敗的一天”小組，有近28萬人分享自己干副業(yè)的心得和經(jīng)驗。　　至于自己為何被割“韭菜”乃至有些人多次被割“韭菜”，大家一致的觀點(diǎn)是：被夸大的廣告宣傳所迷惑。　　“市場緊缺、需求量大，年滿18周歲，中學(xué)以上學(xué)歷就能報考”“零基礎(chǔ)‘小白’也可以變身剪輯大師”“培訓(xùn)結(jié)束即上崗，月入萬元”……為了在第一時間吸引學(xué)員的關(guān)注，這些培訓(xùn)班通常對外以“0基礎(chǔ)”、“速成賺錢”等口號進(jìn)行宣傳，稱“一學(xué)就會”“會了就能賺錢”。　　曾在重慶市從事過此類技能培訓(xùn)銷售的高女士告訴記者，機(jī)構(gòu)會精心選擇職業(yè)技能培訓(xùn)方向，其曾經(jīng)供職的機(jī)構(gòu)，黃金標(biāo)準(zhǔn)只有一個——速成，“短則幾天幾夜，長則兩三個月，‘0基礎(chǔ)’就能學(xué)，這讓‘小白們’放下了對陌生事物和行業(yè)的戒心”。　　高女士解釋說，若是一項技能和技能所對應(yīng)的行業(yè)門檻太高，很難讓人提起學(xué)習(xí)的興趣和從業(yè)的信心，更別提吸引用戶購買培訓(xùn)課程。　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這類培訓(xùn)班在對外宣傳時用語夸大的情況很常見。2021年底開始轉(zhuǎn)型到副業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的陳先生告訴記者，如“六個月學(xué)會Python（編程）”等都是試圖用夸張的廣告詞和虛構(gòu)的成功案例，為消費(fèi)者營造出一種“只要上了某某課，就是人生贏家”的假象。　　“這些課程往往前期教給學(xué)員易上手的內(nèi)容，隨后引導(dǎo)學(xué)員購買標(biāo)價幾千元甚至上萬元的課，許多人交了學(xué)費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，自己幾個月內(nèi)突擊掌握的所謂技能，在真實(shí)的職場沒有任何競爭力，參加副業(yè)培訓(xùn)課缺乏變現(xiàn)途徑。”陳先生說。　　而與之相輔相成的另一個“必殺技”便是——低價引流。　　北京寶媽劉靜全職在家?guī)蓿敫蓚€副業(yè)增加家庭收入，在“1元開啟高薪副業(yè)”等廣告詞的吸引下，抱著“萬一真的能掙錢”的心態(tài)，報名了為期一周的配音體驗課學(xué)習(xí)。　　報名當(dāng)天晚上，劉靜被拉進(jìn)一個約200人的社交群，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師開始在群里教大家發(fā)聲方法和技巧。除了有限的課程內(nèi)容外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每天在群里分享大量的成功案例。這讓劉靜感覺機(jī)不可失，便花了幾千元購買所謂的限時低價正課。　　不久，劉靜收到了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寄來的話筒、耳機(jī)等配音設(shè)備以及一套提前錄播好的音頻課程。原本想象中能跟著專業(yè)配音演員在網(wǎng)絡(luò)直播中面對面學(xué)習(xí)的場景，變成了聽一段段枯燥的錄音。劉靜好不容易學(xué)完課程拿到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的證書，卻發(fā)現(xiàn)“作為業(yè)余人士，根本接不到專業(yè)平臺的單子，錢打水漂了”。　　在重慶市一家公司從事旅游業(yè)務(wù)的王麗也是在低價引流廣告宣傳的蠱惑下，報名了影視剪輯培訓(xùn)。　　9.9元的直播課程，一共有6節(jié)，每節(jié)課大致30分鐘。直播中，講師賣力推銷視頻剪輯VIP課程，售價為9800元，由60節(jié)課程組成。　　王麗覺得9.9元的課程“什么都講了，又什么都沒講透”，于是咬牙下單了VIP課程。她用一個半月上完所有課程，隨后被培訓(xùn)班講師拉到了接單群里，但每天訂單量極少，一個月下來總共接了兩單，每單完成需要大量時間和精力，但報酬僅200元。　　承諾兼職能賺高薪　　實(shí)為套路學(xué)員交費(fèi)　　這類培訓(xùn)班的另一個“必殺技”是承諾學(xué)成之后賺大錢。　　“大眾認(rèn)知度較高的熱門行業(yè)，比如影視后期制作、直播帶貨、個人IP等，都是副業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)行業(yè)，基本上是與當(dāng)下主流的短視頻相關(guān)的技能課程。培訓(xùn)班緊跟時代浪潮開發(fā)相關(guān)課程，讓人覺得可信度更高。”高女士介紹說。　　“社會緊缺，可以干一輩子的黃金職業(yè)！”“提升自己，還能拿補(bǔ)貼，高薪健康兩不誤”……記者聯(lián)系了多家提供健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師證書考試報名、培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)的套路如出一轍，一般是先介紹該行業(yè)前景多么好，人才數(shù)量缺口大等，即使是兼職，收入都很不錯。　　在詢問了記者的年齡、學(xué)歷和專業(yè)后，所有受訪機(jī)構(gòu)都“恭喜”記者滿足報名條件，拋出各式各樣的“拍胸脯保證”。　　多家發(fā)放健康管理師證書的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員信誓旦旦地說：“產(chǎn)學(xué)一體化，機(jī)構(gòu)會指導(dǎo)學(xué)員在一些網(wǎng)絡(luò)兼職平臺注冊上傳證書認(rèn)證，然后進(jìn)行系統(tǒng)派單，同時機(jī)構(gòu)也有自己的學(xué)員兼職群，前期收入每小時50元至100元，后期隨著接單量的增加，咨詢費(fèi)也會逐漸上漲，收入可以達(dá)到每小時200元至1000元”，“如果兼職的話，一年收入可達(dá)2萬元至5萬元”。　　有機(jī)構(gòu)表明了他們在推薦學(xué)員干副業(yè)方面的特殊優(yōu)勢，學(xué)完并拿證之后，他們在重慶、廣州、深圳這些城市都有對口的合作企業(yè)，可以幫忙牽線介紹兼職工作，拿高薪。　　有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師承諾：“畢業(yè)后包訂單，每月收入保底1萬元。”　　此外，還有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)，營養(yǎng)師、健康管理師都屬于職業(yè)技能等級證書，學(xué)費(fèi)享受“先墊后補(bǔ)”政策，拿證后就可以申請國家職業(yè)技能補(bǔ)貼，相當(dāng)于免費(fèi)考證。　　而只有等到學(xué)員交錢開始學(xué)習(xí)，甚至學(xué)完整個課程之后，真相才會慢慢浮出水面。　　2023年9月，來自山東某高校的大三學(xué)生李媛在某職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“補(bǔ)貼忽悠”下，花費(fèi)1580元報考了健康管理師證書。但是，等李媛拿到證書去當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和社會保障部門領(lǐng)取補(bǔ)貼時，卻被告知“只有從事相關(guān)工作了才能領(lǐng)”。　　來自廣東的二次元手辦課學(xué)員馮妮之前因為相信培訓(xùn)班老師“半個多月就能開始接單賺錢”之類的說辭交費(fèi)報名，可現(xiàn)實(shí)卻很快將她的夢想打破——等了兩個月，沒有接到一單業(yè)務(wù)。我找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)，對方找各種理由就是不退。　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜　　部分機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)　　事實(shí)上，一些培訓(xùn)班的套路不止于此。　　記者統(tǒng)計了某問答平臺“副業(yè)”相關(guān)話題下上萬條回答和評論，發(fā)現(xiàn)在關(guān)于副業(yè)、賺錢、暴富的提問下，一定少不了“賣課黨”和“引流黨”的蹤影。　　答主先放出截圖，列出可觀的個人收益，然后介紹各種各樣上手快、變現(xiàn)容易的副業(yè)，輔以自己的親身經(jīng)歷增加可信度。在他們的口中，凡是做自媒體，一天帶貨流水過萬元，視頻播放量必破百萬次；凡是做跨境電商，新手就能月入萬元。　　緊接著，他們話鋒一轉(zhuǎn)，表明這樣高薪的副業(yè)市場缺口依舊很大，但外行人如果沒有老師帶領(lǐng)就會像無頭蒼蠅一樣盲目亂竄，最后借機(jī)推薦自己的公眾號和私教課程收割一波流量。　　來自北京的“95后”唐立，就在2023年11月經(jīng)歷了“廣告引流—學(xué)員進(jìn)群—忽悠變現(xiàn)—高價售課”的全程“服務(wù)”。　　唐立首先被某平臺上的一條副業(yè)培訓(xùn)廣告吸引，根據(jù)上面的聯(lián)系方式添加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主講老師“糕糕”的社交賬號，開啟自媒體運(yùn)營實(shí)操課。　　在課堂上，“糕糕”介紹各種所謂的自媒體變現(xiàn)方式，隨后推出稀缺帶課名額，唐立頭腦發(fā)熱，直接支付4980元“搶”下8個學(xué)員名額中的一個。　　激情下單后，逐漸冷靜下來的唐立對這家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)經(jīng)營異常于是立即提出退款，“對方售后人員推三阻四，最終在我強(qiáng)烈要求并且沒聽課沒簽合同的情況下，于今年1月退還了學(xué)費(fèi)，但扣除了3%的手續(xù)費(fèi)”。　　唐立事后聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的其他學(xué)員才明白，“糕糕”根本不是只帶8個學(xué)員，而是每天每個時段宣稱只招8人。　　記者近日進(jìn)入該公司直播間，看到唐立所言的“糕糕”老師依舊用高昂的聲音介紹著如何用流量變現(xiàn)。直播最后準(zhǔn)時出現(xiàn)了“只帶8個同學(xué)，第9個只能跟公司學(xué)”的營銷話術(shù)。　　業(yè)內(nèi)人士陳先生向記者透露，甚至有一些機(jī)構(gòu)自己創(chuàng)造需求更有迷惑性。比如一個平臺招100個學(xué)生，每人收費(fèi)2999元，收取學(xué)費(fèi)近30萬元，拿出一筆錢包裝成一個項目提供訂單給學(xué)員，“還是羊毛出在羊身上”。還有一種套路是，把后期的課程設(shè)置得很難，讓一些學(xué)員覺得自己太笨學(xué)不會，或者沒有好好學(xué)，最后主動放棄。　　記者還注意到，目前市場上這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，部分機(jī)構(gòu)并不具備培訓(xùn)資質(zhì)。　　“保育員、育嬰員、人力資源管理師證書考取中……證書可用于積分落戶、求職就業(yè)、持證上崗”“專注職業(yè)資格、職業(yè)技能等級，教您考證避坑不再被套路”。在某短視頻平臺，一個名為“懿鑫教育”的賬號發(fā)布了100多條有關(guān)考證的廣告視頻。記者按照賬號個人主頁的提示，添加了黃老師的社交賬號。　　記者看到，黃老師最新一條朋友圈為“加社交賬號秒報名系列”并附轉(zhuǎn)賬截圖。記者詢問黃老師能否報名心理咨詢師，對方說“可以”并發(fā)來一個證書樣本圖片，稱目前最權(quán)威的是由中國科學(xué)院心理研究所頒發(fā)的心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書。　　記者詢問“是否有辦學(xué)許可證”？對方說“沒有”。　　記者追問“沒有許可證怎么可以開展培訓(xùn)考證業(yè)務(wù)”，對方話鋒一轉(zhuǎn)稱“逗你玩的，肯定都有，沒有怎么干”。　　記者提出希望提供許可證的證明時，對方直接說“不能”，并讓記者去線下看。記者委婉表達(dá)只是想確定考的證是否靠譜，對方直接甩來一句“你再問問其他機(jī)構(gòu)”。　　之后，記者被這位黃老師刪除了聯(lián)系方式。同時，在相關(guān)的企業(yè)搜索平臺，記者并未檢索到該公司的任何信息。　　兼職不成遭遇詐騙　　課程退費(fèi)難上加難　　這樣的培訓(xùn)還催生出一系列其他亂象。　　記者咨詢某機(jī)構(gòu)自媒體運(yùn)營實(shí)操課時，表示課程太貴負(fù)擔(dān)不起，對方就不斷誘導(dǎo)記者分期付費(fèi)：“學(xué)費(fèi)方面有壓力，可以通過花唄、借唄等方式付款。”　　天津人趙芳原本想通過兼職配音增加收入，但在連環(huán)套路下卻背上了十多萬元的債務(wù)。　　趙芳報了一個兼職配音培訓(xùn)班后，順利完成了培訓(xùn)內(nèi)容。今年2月29日，趙芳被拉進(jìn)某配音兼職工作新人群。群友的各種“賺錢”以及禮賞（在××影視App中充錢購買，做幫影視主播打賞的任務(wù)，根據(jù)傭金獲得利潤，任務(wù)成功后本金和利潤可以提現(xiàn)）提現(xiàn)成功的截圖，讓趙芳決定“小試牛刀”，分兩次充值了幾百元完成任務(wù)后，她不僅拿回本金并且賺了400元。　　放下警惕的趙芳決定投入5萬元升級會員，“這樣回報高、利潤高”。　　這次，系統(tǒng)為趙芳匹配了需要19萬元本金的大額聯(lián)單任務(wù)。面對該任務(wù)，在群友的鼓勵和出謀劃策下，她從某借款平臺借了將近10萬元，又向配音兼職工作推薦人借了5萬元，一起轉(zhuǎn)入推薦人的賬戶由其幫助升級會員等級。但在她轉(zhuǎn)賬成功后，推薦人就像人間蒸發(fā)了。她想維權(quán)，卻不知道該找誰。　　同樣在努力維權(quán)的還有今年21歲的河南周口人陳曉。　　受廣告引流，陳曉報名了四川××教育咨詢有限公司的繪畫培訓(xùn)課程。對于學(xué)費(fèi)，工作人員說“機(jī)構(gòu)為大學(xué)生額外提供‘先學(xué)后付’的分期貸款方案，2個月就能自己兼職付完全部學(xué)費(fèi)”。為了讓陳曉信服，這名工作人員還提供了許多學(xué)員的接單反饋截圖。　　就這樣，陳曉分期12個月貸款5953元報名。但是上完基礎(chǔ)班后，陳曉一直接不到兼職單。她找到負(fù)責(zé)老師表明自己要退學(xué)。對方卻以課程已經(jīng)結(jié)束為由拒絕退費(fèi)。如果堅持退學(xué)，則需要承擔(dān)3571元的違約金。此時，陳曉已經(jīng)支付6期分期費(fèi)用，加上預(yù)訂金，已支付了3007元。　　目前，陳曉為了維權(quán)加入了某社交媒體上的“退費(fèi)維權(quán)交流群”。被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠簽下培訓(xùn)合同、要求退學(xué)退費(fèi)卻遭遇“踢皮球”……這是該“退費(fèi)維權(quán)交流群”里絕大多數(shù)人的遭遇。　　厘清責(zé)任強(qiáng)化監(jiān)管　　規(guī)制職業(yè)培訓(xùn)廣告　　多位從業(yè)者在總體上肯定了職業(yè)培訓(xùn)的價值。陳先生坦言，職業(yè)培訓(xùn)的意義在于幫助大家找兼職方向并且能夠快速上手，但是一定要找準(zhǔn)正規(guī)的、性價比高的機(jī)構(gòu)，不要沖動消費(fèi)。干副業(yè)能賺錢，但很大程度上取決于個人水平和能力。　　“一些廣告宣傳某項副業(yè)培訓(xùn)包教包會，月入幾萬元，這種夸張性的表述對副業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域有害無益。”高女士說，事實(shí)上，沒有廣告引流，很多消費(fèi)者也不會被“忽悠”參加不正規(guī)的副業(yè)培訓(xùn)。　　一些受害學(xué)員告訴記者，引流網(wǎng)絡(luò)平臺事后往往以無法對培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)為由“甩鍋”。　　在中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授王葉剛看來，明顯帶有虛假宣傳、虛假培訓(xùn)嫌疑的培訓(xùn)廣告、產(chǎn)品在平臺上暢行無阻的原因，究其根本是信息發(fā)布者未遵守相關(guān)法律規(guī)定。　　王葉剛認(rèn)為，厘清此類平臺的法律責(zé)任，可以倒逼平臺履行審核監(jiān)督的安全保障義務(wù)。平臺作為發(fā)布內(nèi)容的“守門人”，具有天然的監(jiān)督優(yōu)勢。　　“消息發(fā)布者人數(shù)眾多，要求政府相關(guān)部門實(shí)時監(jiān)管并不現(xiàn)實(shí)。平臺發(fā)現(xiàn)違法行為后及時上報有關(guān)部門，則可以實(shí)現(xiàn)平臺監(jiān)督與政府監(jiān)管的聯(lián)動。只有明確平臺在‘副業(yè)培訓(xùn)陷阱’中的法律責(zé)任，才能讓平臺更積極主動地履行審核監(jiān)督的安全保障義務(wù)。”王葉剛說。　　在北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)看來，“這些打出低門檻、高回報的副業(yè)培訓(xùn)廣告，違反廣告法的規(guī)定，其監(jiān)管的關(guān)鍵和難點(diǎn)，在于其脫離線下廣告機(jī)制進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)世界，執(zhí)法機(jī)關(guān)對其整治與監(jiān)管較為困難，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)空間的開放性和匿名性增加了監(jiān)管難度，另一方面也反映出當(dāng)前線上職業(yè)培訓(xùn)廣告和培訓(xùn)內(nèi)容的審核機(jī)制尚不健全。　　孟強(qiáng)認(rèn)為，要治理此類問題，必須強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)廣告行為的監(jiān)管力度，要求網(wǎng)絡(luò)平臺切實(shí)履行審核職責(zé)，斬斷不法引流鏈條，建立網(wǎng)絡(luò)廣告巡查治理的常態(tài)化機(jī)制，提升數(shù)字化監(jiān)管能力，暢通消費(fèi)者投訴渠道，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。　　關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)類廣告的規(guī)制，北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人董媛媛認(rèn)為，相較于立法來說，目前更宜通過各地相關(guān)部門出臺合規(guī)指南性文件并加強(qiáng)監(jiān)管，這種做法可以更有針對性地解決職業(yè)培訓(xùn)廣告市場秩序亂的現(xiàn)實(shí)問題，各地相關(guān)部門可以在合規(guī)性指南中明確職業(yè)培訓(xùn)廣告的內(nèi)容要求及形式要求，對職業(yè)培訓(xùn)廣告作出規(guī)范指導(dǎo)；提供投訴、舉報渠道，積極受理、查處違法廣告行為；還可以組建專門的人才隊伍，對職業(yè)培訓(xùn)廣告加強(qiáng)監(jiān)管篩查。　　同時，在調(diào)查中，有消費(fèi)者提到，其在大型正規(guī)招聘平臺上看到招聘兼職以及相關(guān)培訓(xùn)廣告后進(jìn)行聯(lián)系，最終受騙。　　“如果招聘平臺沒有盡到安全保障義務(wù)，未采取必要措施保障求職者人身財產(chǎn)安全導(dǎo)致?lián)p害的，需要依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。至于平臺承擔(dān)責(zé)任的具體比例，應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件具體情況綜合認(rèn)定。但不同案件的案情并不相同，很難采取‘一刀切’的方式劃定平臺的責(zé)任比例。”王葉剛說，在用人單位入駐平臺前，平臺應(yīng)審查用人單位材料的真實(shí)性和合法性。在招聘信息發(fā)布后，若平臺發(fā)現(xiàn)招聘信息存在虛假宣傳、虛假培訓(xùn)嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時采取警示、限流或刪除等必要措施，防止更多求職者受到誤導(dǎo)。　　孟強(qiáng)認(rèn)為，此類招聘平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控措施，例如嚴(yán)格審核入駐企業(yè)的資質(zhì)、對涉嫌詐騙的信息及時處理、建立黑名單制度等，以有效防止類似情況發(fā)生。　　在北京市盈科（佛山）律師事務(wù)所合伙人陳顯敏看來，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向“千里之遙”的經(jīng)營者支付培訓(xùn)費(fèi)，要維權(quán)必然存在維權(quán)成本過高的問題。　　他提醒消費(fèi)者可以按以下步驟處理：與電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商，如果找不到該經(jīng)營者，則要求電子商務(wù)平臺提供其信息；如問題得不到解決，與平臺經(jīng)營者協(xié)商；再不行，向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴；如果窮盡前述救濟(jì)途徑均不能解決，可選擇向有管轄權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。互聯(lián)網(wǎng)法院審理這類糾紛案件，立案、庭審、送達(dá)等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上完成，可以部分解決維權(quán)成本過高的問題。　　（文中受訪學(xué)員均為化名）　　來源：法制日報

原標(biāo)題：獎品兌獎難如登天偽劣假冒暗箱操作??直播抽中金條到手是道具??在某房產(chǎn)直播間抽中的“小霸王電烤箱”，必須本人帶著身份證到500公里外的現(xiàn)場才能領(lǐng)獎。說起今年3月的一次直播抽獎經(jīng)歷，定居江西的王娟(化名)哭笑不得。??“看到中獎信息后，我第一時間詢問客服發(fā)貨時間，但對方卻回復(fù)說禮品需要本人前往該房產(chǎn)營銷中心自提，我提出可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)對方也不同意。”王娟說，該房產(chǎn)項目營銷中心位于浙江省杭州市臨平區(qū)，離自己所在地甚遠(yuǎn)。??“參加抽獎前也沒告訴我要自提，中獎了卻找各種借口不兌現(xiàn)，真的很氣人。”據(jù)王娟回憶，她進(jìn)入該直播間后只看到抽獎福袋的參加條件是“直接點(diǎn)擊評論參與抽獎”，福袋頁面除了產(chǎn)品信息外，也沒有其他表示中獎后需到店自提的標(biāo)識。直播過程中，主播從未提醒參與抽獎的用戶需要自提。??如今直播帶貨的形式已席卷購物、社交、外賣等各大平臺，為引流和提高直播間活躍度，一些直播間會設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播兌獎套路深。不少直播間開獎時“豪氣干云”，兌獎時卻“摳摳搜搜”，主播和客服前后態(tài)度不一。有受訪者吐槽道，本來以為中獎是最難的，沒想到兌獎才是難上加難。此外，收到獎品貨不對板也是直播抽獎的“槽點(diǎn)”之一，許多二手貨、殘次品被商家作為福袋發(fā)給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操作。??從各種理由推脫不兌獎，到中獎了才被告知獎品要“隨單”發(fā)，再到收到獎品發(fā)現(xiàn)與宣傳的相差甚遠(yuǎn)……為何直播抽獎亂象頻發(fā)？平臺有哪些監(jiān)管措施？消費(fèi)者該如何維權(quán)？記者展開了采訪。??客服各種借口拖延??獎品兌現(xiàn)困難重重??今年以來，來自湖南的劉雨(化名)已陸陸續(xù)續(xù)在各種平臺中過飾品、服飾、彩妝等獎品，為此她還自己總結(jié)出了一套“中福袋技巧”。不過，隨著在某短視頻平臺中獎次數(shù)的逐漸增多，劉雨的賬號被“莫名其妙”地凍結(jié)，于是她開始轉(zhuǎn)向另一社交平臺，但近期卻接連遭遇中獎后拒不兌現(xiàn)的情況：??2月26日，劉雨在某珠寶首飾直播間抽中一只瑪瑙手鐲，對方卻說要先付19.9元押金，到貨后再原路返回，“哪有先要錢再退的道理，像騙子，沒有同意”；??2月29日，她在某女裝直播間抽中毛氈包，下播后要求兌換獎品，客服卻一直不回消息；??3月7日，她在某首飾直播間抽中了一條手鏈，當(dāng)她詢問客服何時發(fā)貨時，對方卻說需要先購物才可以兌獎。??“口口聲聲說免費(fèi)抽獎，轉(zhuǎn)頭就要求下單，這不是騙人嘛。”劉雨把相關(guān)經(jīng)歷發(fā)到社交平臺后，評論區(qū)里有不少網(wǎng)友附和，表示也遇到過直播間抽福袋時沒說“隨單”，中獎了問客服卻說要“隨單”的情況。??在某第三方投訴平臺以“直播抽獎”為關(guān)鍵字搜索，發(fā)現(xiàn)有超過4000余條相關(guān)投訴。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在“兌獎難”這一問題上，網(wǎng)友們被拒絕的理由五花八門：沒有加入店鋪會員或粉絲團(tuán)、沒有在直播間下單、沒有在開獎前付款、中獎口令不正確、查不到中獎記錄……??來自廣東的曹杰(化名)偶然間點(diǎn)進(jìn)了一個聲稱抽獎送手機(jī)的直播間，“剛一點(diǎn)進(jìn)去，主播就說讓大家留言自己想要的手機(jī)顏色和內(nèi)存”。??抱著試試的心態(tài)，曹杰在評論區(qū)輸入了自己想要的手機(jī)型號和顏色，“沒想到主播真的念出了我的名字，說我中獎了，讓加入粉絲群后領(lǐng)取獎品”。??曹杰花了一個鉆石(大約0.1元)進(jìn)入該主播的粉絲群。下播后，主播在群里發(fā)送了一張名為“iPhone手機(jī)商家助手”的二維碼并艾特全體成員，稱掃碼后下載“××極速版”，找小助手填寫收貨信息，填寫提交后1天到2天安排發(fā)出。曹杰根據(jù)提示下載該軟件后，卻突然看到一個綁定信息一閃而過，隨后手機(jī)就陷入了重啟循環(huán)中。??“碼掃了，獎品沒拿到，手機(jī)還中毒了。”曹杰說，之后，他聯(lián)系該主播，對方再無任何回應(yīng)，在該短視頻平臺舉報、找人工客服投訴也沒用，“現(xiàn)在就是后悔，以后再也不相信這種‘天上掉餡餅’的事了”。??另據(jù)報道，有網(wǎng)友今年2月在某新能源汽車的直播間抽中了“冰雪大世界玩樂禮”——哈爾濱雙人游。其間，她一直嘗試聯(lián)系客服兌獎，對方均以各種理由推脫。直到3月7日，網(wǎng)友被通知確實(shí)中獎了，但需要在3月13日之前完成旅行。??“有種被耍的感覺。旅游一般要預(yù)留時間，客服提前6天才說要過期了。”該網(wǎng)友說，“他們還告訴我，另一個中獎人也放棄了。”??獎品實(shí)物質(zhì)量堪憂??和直播間承諾不符??獎品兌現(xiàn)難如登天，收到獎品的也并不一定是“幸運(yùn)兒”。??“恭喜抽中福袋！正品蘋果平板iPad9.7英寸帶充電器！”晚上12點(diǎn)，江蘇的秦女士看到自己中獎后整個人都清醒了，她沒想到自己能在粉絲人數(shù)179萬、在線人數(shù)7萬多的某直播間里抽中福袋。??獎品發(fā)貨后，秦女士每天都要點(diǎn)進(jìn)去看看物流信息，然而真正收到的實(shí)物卻讓她感覺“當(dāng)頭澆了一盆涼水”：平板沒有封口，背面有好幾道劃痕，解鎖后發(fā)現(xiàn)是2012年生產(chǎn)的二手平板，只能用自帶軟件，不能下載其他軟件……??有過類似遭遇的不止秦女士一人。??3月1日，海南的林女士收到了在一名為“年糕××”的直播間抽中的空氣炸鍋。從領(lǐng)獎到收貨倒是挺順利，但是打開快遞后她卻“大失所望”：空氣炸鍋上面的風(fēng)扇是壞的，扇葉的螺絲也掉了。本著不想浪費(fèi)的想法，林女士聯(lián)系了對方客服，對方讓她自費(fèi)退回產(chǎn)品送修。??然而，補(bǔ)發(fā)的商品又出現(xiàn)了新的問題：沒有空氣炸鍋外層的覆膜，頂蓋螺絲缺失，有明顯的使用痕跡。??林女士帶著最后的耐心，和客服反映了商品質(zhì)量問題，對方承諾再次補(bǔ)發(fā)。直到第三次，林女士終于收到了看似能夠正常使用的空氣炸鍋，但這次卻沒有保修卡和說明書，她有些害怕，“萬一是三無電器，使用過程中著火問題就大了”。??實(shí)在不敢用的林女士，向?qū)Ψ教岢瞿芊瘛罢郜F(xiàn)”，但被對方拒絕。就這樣來回折騰了3次，現(xiàn)在這個空氣炸鍋用也不是，不用也不是。“退來退去實(shí)在累得慌，有這功夫我都能買一個空氣炸鍋了。”??今年2月，重慶的王女士參加了某游戲創(chuàng)業(yè)公司直播間的“大年初五迎財神”抽獎活動，號稱獎品是重量達(dá)50克的沙金金條。從中獎到收貨都很順利，但她打開快遞才發(fā)現(xiàn)，收到的獎品是仿真道具金條。??“沙金是含有黃金的，雖然含量很低，但和道具黃金還是天差地別。商家這是用不實(shí)信息引流吸粉。”王女士評價說。??盲盒抽獎暗箱操作??營造假象刺激消費(fèi)??記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的直播間打出了“盲盒許愿”的旗號，以開盲盒的方式吸引觀眾參與抽獎。??“玩法規(guī)則：一號鏈接選擇一個許愿選項，如果拆出你拍下選項的款式，則許愿成功，成功后看到盲盒底部編號后兩位得到相應(yīng)盲盒。相當(dāng)于買一贈一。”一主打拆盲盒的直播間中，一號鏈接商品名為“逛吃旅游季盲盒【許愿成功看區(qū)間】”，內(nèi)容物為一個34.9元的盲盒。該盲盒一套12個，對應(yīng)直播間里編號1到12的盲盒，花34.9元下單后可以選中編號再許愿，即在下單選項中猜自己下單的盲盒可能拆出來哪些款。直播間內(nèi)，主播激情介紹道：“每單可以猜4個款式，中獎概率為三分之一。”??就在主播介紹過程中，旁邊的助理遞過來一個打印好的單子，主播接過單子繼續(xù)說，有一個網(wǎng)友許了愿，選的是12號，猜的款式是盲盒內(nèi)容圖的第一行。主播隨即拿出第12個盲盒，將單子貼在盲盒外包裝上之后，將盒拆開，發(fā)現(xiàn)并非該網(wǎng)友許愿內(nèi)容。主播接著展示了盲盒底部編碼，并拿出相對應(yīng)的許愿成功獎勵表，“太遺憾了，差一點(diǎn)就能獲得我們‘不能說的秘密’盲盒，實(shí)物很美的，要不要再下單試一次”。??據(jù)該主播說，有不少網(wǎng)友是沖著許愿款來的，每次直播都會更新許愿商品鏈接。當(dāng)天的一號商品鏈接顯示，銷量已有300余個。??記者在社交平臺上檢索“盲盒許愿”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友被這種盲盒許愿抽獎形式所吸引。一網(wǎng)友發(fā)帖稱，為了得到某盲盒直播間的許愿盲盒禮物（一個大的毛絨玩具），她已經(jīng)參加了七八場盲盒許愿，但從未猜中過款式。除了猜款式之外，還有的許愿鏈接下單后是猜盒內(nèi)商品顏色，網(wǎng)友可以花錢拍下商品鏈接并許愿兩個顏色，任意一個顏色猜對就可以再拆一盒，一直成功就可以一直拆。??曾經(jīng)就職于浙江杭州某盲盒直播公司的員工劉夏(化名)告訴記者：“這種‘盲盒許愿’抽獎基本都有內(nèi)幕。”據(jù)她介紹，商家在裝盒時會隨機(jī)挑選幾個編號位置貼上提前打好的假單。直播中，商家會根據(jù)號位將歐氣單(好運(yùn)單)全部“安排”給假單。??劉夏說，對下單的顧客，直播間可以隨意控制盲盒款式、顏色。“拿盲盒的時候不會讓直播間的人看到是從哪里拿上來的，主播看似拆的是新盒，實(shí)際上是場控提前確認(rèn)了內(nèi)容物后才遞上去的。”此外，此類盲盒抽獎的直播間還會有專門的“魚”來烘托氣氛、誘導(dǎo)下單。所謂的“魚”是指在直播間中假裝自己是“歐皇”(網(wǎng)絡(luò)流行詞，指運(yùn)氣特別好的一類人)，營造中獎假象，“或者故意在評論區(qū)刷評論，以此來刺激消費(fèi)”。??平臺加強(qiáng)資質(zhì)審核??完善合規(guī)管理體系??今年1月31日中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，直播抽獎活動主要存在以下幾個方面的問題：一是中獎后不兌現(xiàn)。消費(fèi)者中獎后，經(jīng)營者以各種理由不兌現(xiàn)或故意拖延長時間不發(fā)貨；二是中獎概率不明。經(jīng)營者在直播間醒目位置宣傳中獎概率100%，但實(shí)際中獎概率極低或獎品多為虛擬商品；三是虛標(biāo)獎品價格問題。經(jīng)營者對直播間抽獎獎品標(biāo)注價格遠(yuǎn)高于相同商品實(shí)際價格。??一名在直播行業(yè)工作的人士告訴記者，近些年，直播商家常常采用“抽獎”方式來進(jìn)行營銷和推廣，吸引觀眾入場購物。目前短視頻平臺比較規(guī)范的抽獎方式包括“搶福袋”“閃購低價秒殺”和“發(fā)送彈幕截屏”三種方式。??以“搶福袋”為例，在杭州從業(yè)多年的某直播機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李力(化名)告訴記者，“福袋”也稱“留人福袋”，點(diǎn)擊“福袋”就等于關(guān)注了直播間并加入粉絲團(tuán)。直播間一旦開播，會第一時間通知到所有粉絲，對于商家而言，直播間觀眾停留時間長了，意味著有更多的下單可能，所以抽取“福袋”便成了常見的攬客套路。??“相較于前兩種依托于官方平臺展開的抽獎方式，截圖抽獎全程由直播間團(tuán)隊操作，規(guī)則制定、截圖時間、兌現(xiàn)獎品的主導(dǎo)權(quán)都掌握在商家手中，所以也很難做到可視化、透明化，公平度大打折扣。”李力說，不少商家借此動起了“歪腦筋”，通過玩文字游戲，暗箱操作，蒙蔽消費(fèi)者，騙取一時的直播熱度。??北京市京都律師事務(wù)所律師常莎告訴記者，對于商家而言，銷售活動屬于市場經(jīng)營行為，應(yīng)當(dāng)遵守市場管理秩序的相關(guān)法律法規(guī)。對于平臺而言，銷售活動則應(yīng)當(dāng)依照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，完善合規(guī)管理體系，避免法律責(zé)任。在社會責(zé)任方面，平臺應(yīng)及時增設(shè)有獎銷售合規(guī)制度，設(shè)置后臺功能備案限制，如此不但可以有效避免投訴糾紛，而且對于可能衍生的網(wǎng)絡(luò)欺詐乃至詐騙具有未發(fā)先防的積極作用。??遇到兌獎難，應(yīng)如何維權(quán)？常莎建議，消費(fèi)者可以向平臺申訴，如實(shí)反映問題。若平臺無回復(fù)或未實(shí)際解決問題，可以向管理部門、消費(fèi)者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛，也可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。??中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江建議，相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，加大對直播抽獎活動的監(jiān)管力度，強(qiáng)化直播平臺、主播、商家等各方主體責(zé)任，督促直播主體落實(shí)信息披露、獎品保障措施、商品退換貨等義務(wù)。直播平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對直播抽獎主體的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)和履行宣傳內(nèi)容的能力。直播抽獎經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清晰準(zhǔn)確公示抽獎獎品名稱、數(shù)量、中獎率、真實(shí)價值等，杜絕虛構(gòu)獎項、獎品、獎金金額等違法行為。消費(fèi)者在參與直播抽獎活動時，要保持理性，不盲目充值、打賞。（記者趙麗實(shí)習(xí)生文旭晨）來源：法制日報

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